Dedikeret Azure-support i arbejdstiden – og døgndækning ved kritiske hændelser. Med eskalering til Microsoft Premier Support.
Når en Azure-service eller en Microsoft 365-tjeneste pludselig holder op med at virke, har I brug for hurtig hjælp fra folk, der kender jeres setup. Ikke et callcenter med lange køer og generiske svar.
Som CSP-kunde hos 2G Cloud får I break-fix support inden for normal arbejdstid som en fast del af aftalen. Break-fix dækker situationer, hvor noget der virkede i går, ikke virker i dag – f.eks. en App Service der ikke vil starte, OneDrive der stopper med at synkronisere, eller en VM der pludselig er utilgængelig.
For kritiske hændelser – f.eks. produktionsnedbrud eller sikkerhedsincidenter – er vi tilgængelige 24/7, helt uden merpris. Døgndækningen er en inkluderet del af jeres CSP-aftale hos 2G Cloud, så I altid kan få fat i os, når det virkelig gælder. Og har vi brug for yderligere ekspertise, eskalerer vi direkte til Microsoft Premier Support for Partners, så I aldrig står alene med et komplekst problem.
To niveauer der sikrer, at I altid får den rette hjælp – uanset tidspunkt og alvor.
Mandag–fredag, 08:00–16:00. Vi fejlsøger og løser, når Azure- eller M365-tjenester holder op med at virke – f.eks. en App Service der crasher, Exchange Online der ikke leverer mails, eller en VPN-forbindelse der dropper.
Produktionsnedbrud og sikkerhedsincidenter venter ikke til mandag. Ved kritiske hændelser (Severity A) er vi tilgængelige døgnet rundt – også weekender og helligdage.
Break-fix dækker situationer, hvor en service der normalt virker, pludselig ikke gør det. Her er typiske eksempler.
En virtuel maskine starter ikke, en VPN-tunnel dropper, eller en load balancer stopper med at fordele trafik. Vi fejlsøger og får det til at køre igen.
En App Service der pludselig returnerer fejl, en Azure Function der holder op med at trigge, eller en SQL-database der ikke svarer. Vi finder årsagen og løser det.
OneDrive synkroniserer ikke, Exchange Online leverer ikke mails, Teams-opkald fejler, eller SharePoint-sider giver fejl. Vi hjælper, når tjenesterne ikke opfører sig normalt.
Brugere kan pludselig ikke logge ind, MFA virker ikke, eller Conditional Access blokerer uventet. Vi løser adgangsproblemer, så jeres medarbejdere kan komme videre.
Microsoft Defender eller Sentinel udløser en alarm, eller I opdager mistænkelig aktivitet. Vi hjælper med at vurdere og håndtere situationen med det samme.
Azure Backup rapporterer fejl, et backup-job er stoppet, eller en gendannelsesoperation fejler. Vi fejlsøger, så jeres data forbliver beskyttet.
Fra henvendelse til løsning – med mulighed for eskalering hele vejen til Microsoft.
Ring, skriv en e-mail eller opret en sag. Vi modtager jeres henvendelse og registrerer den med det samme.
En Azure-ekspert, der kender jeres miljø, går i gang med fejlsøgning. Ved kritiske hændelser starter vi inden for 1 time.
Kræver sagen dybere ekspertise, eskalerer vi direkte til Microsoft Premier Support for Partners – uden ekstra omkostninger for jer.
Vi løser problemet og følger op for at sikre, at alt kører stabilt. Ved gentagne problemer anbefaler vi forebyggende tiltag.
Break-fix support er inkluderet i jeres CSP-aftale. Betjening, opsætning og konfiguration er konsulentarbejde.
Noget der virkede i går virker ikke i dag – så ringer I til os.
Opgaver der kræver konfiguration, design eller implementering bestilles som konsulentarbejde.
Vi hjælper gerne – det faktureres bare som konsulentarbejde efter medgået tid. Kontakt os for et tilbud.
Vi klassificerer henvendelser efter alvor, så de mest kritiske sager altid får første prioritet.
Book en uforpligtende snak om jeres supportbehov – og hør, hvordan vi sikrer, at I aldrig står alene med et kritisk problem.
Ingen binding · Inkluderet i CSP-aftalen · Svar inden 24 timer